Een dozijn software simulaties voor verschillende groepen en deskundigen om uit te leggen hoe het in de praktijk uit te oefenen, en een hoop grote en kleine animaties om de gedachte erachter uit te leggen en updates bekend te maken.
Je kan niet iedereen meteen in het systeem laten werken, want dan word de Amsterdammer misschien verkeerd geholpen of vervuil je de database met informatie. Om die reden hebben we een test omgeving nagebouwd met verschillende scenario’s. Zo leren de agents de basics van de software en kennen ze de navigatie nog voor de eerste keer dat ze de software openen.
Door vrij te navigeren en quizvragen te stellen, zijn de agents een stuk minder geintimideerd wanneer ze de Omnichannel voor het eerst openen. Elke nieuwe update maken we een nieuwe elearning zodat ook deze informatie weer wordt meegenomen als het OmniChannel groeit
Software simulaties
In deze elearning leren de agents hoe ze belletjes van de Amsterdammer kunnen opnemen en beantwoorden. Omdat alles in 1 systeem zit, kunnen ze nu ook meteen de informatie opzoeken, en extra tips en informatie geven die voor de Amsterdammer handig zou kunnen zijn.
Naast de knoppen ‘Simulatie’ krijgen de agents door middel van vragen, quizjes en animaties ook achtergrond informatie over het systeem en hoe het optimaal te kunnen gebruiken