Een e-learning waarbij het niet alleen gaat over hoe je een klacht of probleem oplost, maar ook hoe je dit op de beste manier communiceert met de klager.
Aan de hand van de 6 belangrijkste kernwaarde van de Amsterdamse communicatie leren de medewerkers door spellen en opdrachten te doen, hoe ze de Amsterdammer het beste ter woord kunnen staan als deze een klacht heeft. Hierdoor kunnen we problemen oplossen, klachten voorkomen en de klantenservice verbeteren.
Deze e-learning is de tweede voor het klantenteam. De eerste ging over wat de taken van het klachtenteam zijn.
Highlights
Drag & Drop
Sleep het juiste antwoord naar de Amsterdammer om zijn bui te verbeteren
Multi selection
Selecteer de juiste eigenschappen van het gesprek om de Amsterdammer te laten dansen.
Goed of Fout
Hoewel het soms maar een paar woordjes scheelt, zijn sommige zinnen toch echt beter dan andere
Vul de lege plekken in
Kies als medewerker wat je moet doen tijdens een gesprek met een Amsterdammer