Oplossing
Een elearning waarbij het niet alleen gaat over hoe je een klacht of probleem oplost, maar ook hoe je dit op de beste manier communiceert met de klager.
Aan de hand van de 6 belangrijkste kernwaarde van de Amsterdamse communicatie leren de medewerkers door spellen en opdrachten te doen, hoe ze de Amsterdammer het beste ter woord kunnen staan als deze een klacht heeft. Hierdoor kunnen we problemen oplossen, klachten voorkomen en de klantenservice verbeteren.
De e-learning
De e-learning bestaat uit 6 hoofdstukken en een eindtoets. Al deze hoofdstukken leren de medewerker een kernwaarde van de Amsterdamse communicatie
Elk hoofdstuk heeft meerdere spellen of opdrachten. Op deze manier leert de medewerker meteen door te doen. De spellen varieren per onderwerp en geven bij elk spel duidelijke en leerzame informatie die meteen toegepast kan worden om zo de eindtoets te openen. Heb je alle hoofdstukken gehaald, dan geef je de stad letterlijk weer kleur!